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“使命在心、责任在肩、服务下沉” 省人社厅政务中心窗口坚持工作方法创新

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2019年以来,贵州省政服务中心人社厅窗口不断提升自身服务水平,以政府职能转变和窗口服务效能提升为切入口,在政务服务窗口服务优化、矛盾化解方法方面不断加大力度,创新人社工作方法,窗口服务不断优化。

注重服务延伸,以规范服务事项,优化办事指南为前提,借助手机、QQ、微信、互联网等平台将窗口服务向下延伸,让基层声音及时向上传递,使基层群众问题即时得以解答;注重管理延展,依托省级服务窗口管理经验,通过电话抽查、暗访督查,实地走访等方式,将窗口管理向基层延展,上下联动,统筹协调,规范服务不留死角;注重业务交流,每月走访4个以上区县调研,将省级窗口业务办理、窗口服务等改革举措及时传递交流,取得良好效果;注重先进推广,重点推广全省各服务窗口先进做法,典型服务案例,如“微笑服务”、“首问制+四办制”,窗口保持零投诉、零举报、事项办结率100%等先进事例。

自“不忘初心 牢记使命”主题教育活动开展以来,省人社厅窗口坚持使命在心、责任在肩,紧紧围绕“优化服务,提高效能”工作主线,多渠道、全方位苦练业务基本功、提高为民意识、提升业务水平,以优质的服务助推窗口服务取得良好社会效益。

    
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