近年来,贵州省贵阳市劳动人事争议仲裁院以标准化促服务规范、以信息化促服务创新，持续推进行风建设，为劳动者和用人单位提供高效便捷的贴心服务。去年12月，贵阳市仲裁院被授予“全国人力资源社会保障系统2017－2019年度优质服务窗口”称号。
抓行风，让服务更暖心
“等一下，等一下，我是从铜仁市过来的，想要申请劳动争议仲裁。”
立案大厅的卷帘门已经关了一半，工作人员听见说话声，立即停下来，看见门口站着一位风尘仆仆的女士。
这位曾在贵阳市上班的张女士因离职时与用人单位产生劳动争议，来到贵阳市仲裁院寻求帮助。据了解，张女士户籍在铜仁市，因家中老人需要照顾，于是离职回到铜仁市。近日，张女士特意来到贵阳市向原单位主张支付未结清的劳动报酬，但是用人单位置之不理，无奈之下，张女士只好到仲裁院申请仲裁。
得知这一情况后，工作人员立即查阅了张女士带来的材料，发现她因赶过来比较匆忙，并未准备仲裁申请书。于是，工作人员耐心地指导张女士填写仲裁申请书并将她所携带的证据进行复印，完成仲裁申请资料的准备后，工作人员立即处理了她的仲裁申请。随后，张女士拿着立案、组庭、开庭等相关文书离开了，这时距离工作人员下班时间已经过去2个小时。
“近年来，我们非常注重加强窗口作风建设，要求工作人员热情、耐心地接待来诉来访群众，为群众提供优质便利的服务。”贵阳市仲裁院有关负责人表示。
据了解，贵阳市仲裁院在立案大厅设立便民服务台，为来访来诉人员提供一支笔、一张纸、一杯水；在接待前台和资料架摆放申请书范本及相关劳动保障法律法规资料，供来访群众查询、学习；LED显示屏滚动播放仲裁申请须知及开庭通知。此外，贵阳市仲裁院设置妇女维权、法律援助、党员服务接待窗口，完善首问责任制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制等制度，并要求工作人员在窗口接待时，亮明身份、亮明承诺，做到办事程序、办事依据、办事时限、办事结果公开。
“针对不属于我院窗口办理的事项，我院积极与相关部门联系，指引当事人到相应部门办理业务。目前我院已经与贵阳市各级法院、市社保中心、市就业中心建立了畅通的联系机制，帮助来访群众及时联系到相关部门。”贵阳市仲裁院有关负责人介绍。
建平台，让服务更便捷
“张律师，您的案件符合立案条件，请您在休息区等待10分钟，我们后台会马上给您出具受理开庭的法律文书。”
“现在这么快啊，以前立案到开庭至少要跑2次，这次只用来一次而且等待的时间还这么短。”
“我院新建的信息管理平台实现一键收案、一键立案、一键生成法律文书，速度很快。”
“这真是太便利了！”
这是贵阳市仲裁院投入使用调解仲裁信息管理平台后的一段对话。据了解，该平台包含了仲裁办案系统、基层调解组织调解系统、内控管理系统、电子卷宗系统、大数据应用平台、公共服务门户、信息发布系统、移动办公APP、即时通讯系统、公文管理系统等9个子系统和劳动关系库、仲裁案件库、知识经验库、法律法规库等4个基础库。
“信息管理平台涵盖仲裁院的所有日常工作，实现了办案过程全程监控管理，全面提升了仲裁业务的数字化、网络化、智能化水平，切实提升了办案效能。”贵阳市仲裁院有关负责人表示。
据悉，贵阳市仲裁院对外开放了互联网服务站点。当事人登录贵阳市劳动人事调解仲裁服务平台，可以在线进行立案预申请、案件进度查询、案件文书查收等，通过数据在内外网的交换，以数据跑路代替百姓跑腿。
今年，贵阳市11家劳动人事争议仲裁院全部配备了便携式仲裁庭审设备。便携式设备与调解仲裁信息管理平台兼容，仲裁员可携带设备到工业园区、基层调解组织、企业等地进行开庭。便携式设备的启用实现了院内院外、庭内庭外庭审同步，案件联机查询，实现了哪里有劳动纠纷，移动仲裁庭就开到哪里，普法工作就做到哪里，方便当事人就地就近解决争议。
设特岗，让服务更顺畅
“我在工地打工，没有拿到工资，应该怎么办？”
“您好，不要着急，您可以提出支付拖欠工资的申请。”
“这个需要的时间长不长？我不懂法律，不知道该怎么维权。”
“我们会给您找律师。”
贵阳市仲裁院的工作人员近日在接待农民工投诉时，针对农民工维权困难的实际，通过法律援助机制，为农民工找到了援助律师。办理完授权手续后，农民工回了老家。
在之后的案件处置过程中，贵阳市仲裁院开辟绿色通道，将这起拖欠农民工工资的案件在20个工作日内处理完结。
贵阳市仲裁院在服务窗口设立了农民工维权岗，这是农民工维权岗日常工作的一个缩影。
据了解，农民工维权岗集中接受农民工工资支付相关的政策业务咨询，指导农民工就工资拖欠进行举报、投诉以及调解、仲裁申请，第一时间响应农民工提出的工资支付要求，向农民工准确分析可供选择的维权渠道及法定救济措施。同时，贵阳市仲裁院加强与劳动保障监察部门的联动，并以电话、信息系统查验等方式，了解用人单位工资保证金存储、工资专用账户开立、劳动合同签订、用工实名制管理以及诚信记录等方面的基本情况，帮助农民工分析梳理相关证据。
此外，贵阳市仲裁院与法律援助中心建立联动机制，为农民工出具法律援助建议函，法律援助中心接到建议函后依法对农民工进行法律援助。农民工维权岗以“一站式”服务方式，有效维护农民工的劳动报酬权益。（贵阳市仲裁院 朱珠）
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