近年来，贵州威宁县人社局通过行风建设“加法、减法、乘法”的“三法”措施，全力打造优质、便捷、高效的人社服务环境，有效提升服务效能。

提升服务用“加法”

组织领导促责任落实。成立主要领导任组长，副科级以上领导干部任副组长，局机关各股室（所属事业单位）主要负责人及各乡镇（街道）人社服务中心负责人为成员的行风建设工作领导小组，领导小组下设办公室、窗口建设组、“放管服”改革组和监督组，确保责任落实。

学习教育促服务自觉。把学习教育作为行风建设工作的重要任务，通过集中学习和个人自学的方式，深入学习领会“以人民为中心”的发展思想、深入学习领会上级人社部门关于行风建设的重要安排部署、深入学习领会各地正反典型材料、深入学习领会业务知识和规章制度，让干部职工学出为民服务的思想自觉和行动自觉。

练兵比武促本领提升。为全面提升人社系统窗口单位经办队伍业务能力和整体素质，该局推动人社系统干部职工常态化开展练兵比武强技能活动，通过手机APP、练兵比武等方式掀起学习政策、钻研业务、练习技能、优化服务的热潮，全面提升人社系统工作人员的政治素质、业务素养和服务技能，培养树立更多群众身边的人社“知识通”、业务“一口清”，为不断深化人社领域“放管服”改革、持续提高群众对人社服务的满意度提供坚强支撑。在2019年人社系统窗口单位业务技能练兵比武活动中，威宁县代表队荣获全市人社系统团体二等奖，6名同志荣获“毕节人社全能标兵”称号，1名同志荣获“贵州省人社服务全能标兵”称号，1名同志荣获“贵州省人社系统练兵比武先进个人”称号并参加人社系统窗口单位业务技能练兵比武全国赛。

便民利民用“减法”

挂牌亮证“减”距离。该局实行挂牌上岗、亮证服务，统一制作“党员先锋岗”和“服务监督牌”，标注工作人员姓名、职务及股室等内容，主动接受群众监督。通过邀请服务对象与干部职工座谈、上门服务等方式，听取群众意见建议，用好用活干群关系“晴雨表”。为提高为群众办事效率，要求每人每年开展交心谈心不低于10次，干部职工开展上门服务不低于50000人次。

放管结合“减”环节。通过实行首问责任制、全程代理制、一次性告知制、容缺受理制、限时办结制等制度，减少群众办事环节，让办事群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。今年以来，梳理容缺事项清单15项。

规范流程“减”程序。按照“能整合的坚决整合、能简化的坚决简化、能减掉的坚决减掉”的原则，将六个“凡是”（没有法律法规设定依据的、能通过个人现有证照为证明的、能采取申请人书面承诺方式解决的、能通过网络核验的、能被其他材料涵盖或替代的、开具单位无法调查核实的）一律取消，优化再造办事流程，真正做到减环节、减材料、减时限、减费用，打破区域间、部门间数据壁垒，让数据“多跑路”，群众“少跑腿”。通过减少程序，大大提升了服务效率。

督查激励用“乘法”

行风督查严纪律。由局副科级以上领导干部轮流带队组成行风建设督查组，每月至少开展一次督查，对在岗情况、服务环境、服务态度、业务知识学习、服务便民情况等进行督查，进一步严肃纪律，提升形象，督查情况及时予以通报，并作为评先选优的重要依据。

激励表扬提效能。采取正面激励引导、反面严肃问责相结合的方式，对服务群众中发现的反面典型，进行从严从重从快处理，对表现优秀的个人进行表彰和奖励。2018年以来，已表彰奖励9人次。（宋邦辉 祖梅）