今年以来,遵义市社保局致力优化社保领域营商环境,有效解决企业在社保政策理解、线上线下办理社保业务等方面的困难和问题,助力营造办事更便捷、政策更惠企、服务更贴心的一流营商环境。
当好“联络员”,畅通服务渠道。印发《服务企业常态化机制实施方案》,选择55家企业建立重点企业联系机制,由局领导班子成员、业务骨干组成10个工作小组,每组确定一名联络员专门对接该组负责企业,了解清楚企业类型、员工情况、社保惠企政策享受等情况,并一企一台账,记录清楚企业反映的问题,实时跟踪处理情况,限时回复企业;联络员主动对接企业相关负责人,发挥好纽带桥梁作用,畅通企业反馈意见和建议的沟通渠道,为企业提供更加方便快捷的服务。
当好“宣传员”,贴心解读政策。为当好政策“宣讲员”,每个工作小组深入不少于5户参保企业,聚焦减轻企业负担、优化经办服务、惠企政策落实等内容,重点围绕惠企纾困、参保缴费、延迟退休、待遇申领、办理流程、关系转移、信息变更等内容进行面对面的政策宣讲、解疑答难、开展经办业务培训,帮助企业吃透政策,熟练掌握社保业务办理流程,特别是对符合惠企政策申领条件的企业和个人,进行精准宣传。
当好“服务员”,化解企业诉求。围绕企业在社保领域政策措施、营商环境、要素保障等方面的实际需求,认真听取企业对稳岗返还、社保降低费率、经办服务等政务服务方面的意见建议。对能够现场回复解决的立即回复解决,对于无法解决的问题,积极研究解决路径、创造解决条件,推动问题解决落实,全力以赴帮助企业解决实际困难,切实做到企有所呼我有所应,企有所需我有所为。目前,共收到问题和建议60多件,相关问题化解反馈率98%。
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