近日，遵义市社会保险事业局收到一条特殊的12345热线工单，办事群众专门来电表扬社保大厅科工作人员，感谢其高效认真的工作态度，实实在在地帮助群众办理了社保停保及转移业务，解决了群众燃眉之急。

这件让张女士倍感温暖踏实的“烦心事”还要从她的工作变动说起。张女士曾在遵义工作，因工作变动到北京，需要在北京办理社保参保手续，但张女士接到北京工作单位的通知，告知无法为其办理参保，因其在遵义的社保停保手续还未办结，将直接影响到张女士的个人权益。

焦急万分的张女士来到遵义市社会保险事业局大厅科，接待她的工作人员了解情况后，立即在社保系统查询其个人信息，了解到停保无法办理的原因是社保系统数据更新延缓，工作人员多次对接省局工程师为其跟踪处理，最终成功为其办理了社保停保业务，同时工作人员提醒她，若确定以后在北京退休领取养老金，可以将在遵义的社保关系转移接续到北京，并手把手指导其在手机上成功办理了社保转移。

“你们窗口工作人员不仅耐心地安慰我不要着急，还在短时间内帮我解决我心头的烦心事，真的是用心用情尽力地在为群众办实事。”张女士在电话中激动地表示，这趟办理社保业务的经历让她倍感温暖。

近年来，遵义市社会保险事业局围绕“便捷、高效、亲民、安全”的目标，持续加强业务培训、优化服务流程，提升办事效率，切实解决人民群众在社保业务办理中遇到的急难愁盼问题。