“‘一窗’办理实在太方便了，原来要在这里跑一上午，现在几分钟就办理好了。”早上10点，在遵义市红花岗区政务服务中心三楼办事大厅里，邵婧对优化后的人社窗口赞不绝口。

邵婧是贵阳市外国企业服务有限公司遵义分公司人资部工作人员，她每个月都要因为办理员工社保业务和人社部门打交道。以前由于”一个萝卜一个坑”，办完所有业务需要跑四五个窗口，多则一天，少则一上午。现在只需要排一次队进一扇窗，就可以完成所有业务办理。

遵义市红花岗区社保局工作人员引导办事群众办理业务。

“我们设置4个综合柜员制窗口和3个临时窗口，现在一个窗口就可以办理76项公共服务，大大减轻群众的办事负担。同时，服务大厅还设置了医疗箱、等候椅、按摩椅，为群众提供免费饮水、复印、充电服务，缩短办事等候时间。”红花岗区社保局相关负责人坦言，通过人性化服务，确保办事群众享受到“VIP待遇”。

在事项和流程上做“减法”，在民生服务上做“加法”。近年来，红花岗区社保局通过推进“一窗”办理服务模式、改进工作作风、提升能力素养、健全管理制度、创新工作举措等，全面排查整改群众办事的“堵点”“难点”“痛点”，提高服务质量，进一步增强群众获得感、幸福感。

坚持行风建设与专题教育相结合，利用每周一下班后集中学习时间，学习习近平总书记重要讲话精神，传达省市区有关工作要求，坚定不移强化窗口教育，推动担当、务实的风气蔚然成风；坚持每周一集中学习制度，认真学习社会保险政策法规和业务知识，提升能力素养；积极开展培训、岗位练兵、考试考核等活动，提高职工的业务工作水平；坚持每季度评选三名服务之星，表扬先进，营造人人争做服务标兵的良好风气。

完善内部监督考核机制，合理界定工作审批权限，加强基金监督管理，杜绝各种违纪问题的发生；完善了信访举报、投诉等制度，自觉接受社会各界的监督；建立事务、党务、政务公开制度，进一步确保各项政策公开透明，并及时将各项业务流程公开上网上墙，并设立文明示范岗，既方便群众办事又方便群众监督；建立内部检查制度，进一步增强服务意识。不定期开展作风纪律检查，对发现的问题及时通报、纠正。

完善综合办事大厅硬件设施建设，在大厅摆放大量绿色盆景和花卉，进一步净化空气、美化环境；在服务大厅设置了医疗箱、失物招领处、等候椅、按摩椅等人性化服务设施。对办事群众提供免费饮水、复印、充电服务，对叫号机优化调整，缩短群众办事等候时间；全面升级计算机硬件和社保信息管理系统，安装叫号机提升办事效率，配备电脑打印机供群众使用，安装了LED电子显示屏宣传社保信息，确保群众办事温馨、办事舒适、办事顺心。

办事群众在人社窗口办理业务。

社会保险工作事关民生福祉。为打通服务群众“最后一公里”，红花岗区社保局还推行“互联网+”模式，全面推广“遵义社保”微信公众号、开通QQ在线服务，广泛推行全省通办社保卡密码重置、注销业务，让参保人无需回原参保地修改密码或注销社保卡，真正做到信息多跑路，群众少跑腿。

同时，按照省市文件要求，减少社会保险相关业务所需证明材料，压缩企业开办时间，提高参保登记服务效率，即时办理新参保登记，促进群众办事省时。

“我们的民生服务不止于此，通过开展社保进社区和家庭服务、社会保障卡制发工作，促进社保信息采集效率，通过推行人本化服务，增强群众幸福感。”红花岗区社保局相关负责人说。

“工作人员多一份耐心、多问一句话、多跑几趟路，群众的事情大多都会得到圆满解决。”秉承着这样的工作原则，红花岗区社保局在服务态度和业务办理方面实现几乎无投诉举报，获得服务对象广泛赞誉，也先后荣获“贵州省人力资源和社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口”“2015-2017年度全省文明单位”“2017-2019年度全国人社优质服务窗口”等荣誉称号。

民生服务永无止境。下一步，红花岗区社保局将继续深入开展创建优质服务窗口工作，以求真务实的作风和崭新的工作面貌，不断强化服务功能将，提升服务水平，助力社保事业再上新台阶。（覃淋）