贵阳市白云区劳动人事争议仲裁院探索开展“五步走”，积极开展“互联网+调解”试点工作，实现网上调解、就近调解、及时调解，充分发挥了基层调解组织在化解劳动纠纷中的主渠道作用，试点工作初见成效。

第一步是方案先行，分解责任。按照《“互联网+人社”2020行动计划》和人社系统行风建设要求，制定和下发了《白云区“互联网+调解”试点工作实施方案》，成立区“互联网+调解”试点工作领导小组，负责对全区试点工作进行组织、指导和工作成效考核及评估工作。及时将试点工作分解到各乡镇、社区2019年度的目标任务中，增加试点工作的考核分值，并加大指导和考核力度。

第二步是强化培训，人员储备。白云区专门组建了“互联网+调解”工作群，及时在群内就试点工作进行布置、沟通和指导。第一时间组织乡镇和社区的调解员学习《在线调解服务平台-用户手册》，并集中培训调解工作法律法规和政策以及工作流程，使基层调解员熟练掌握“互联网+调解”平台的操作步奏，提高了调解员对劳动法律法规和政策的把握以及调解工作技巧。

第三步是宣传随行，群众知晓。2019年上半年，白云区共印发宣传资料 500份，发放至12个乡镇、社区和多家企业，通过网格群、张贴栏张贴等方式对试点工作进行宣传，并深入企业对试点工作进行解读，指导劳动者和企业相关工作人员使用调解平台。同时，该区及时在区政务网上公开了12家调解中心和64名基层调解员的信息，确保企业和劳动者能知晓各调解组织的名称、地点、调解人员情况。劳动者可以通过扫描二维码就近选择调解组织，选择自己信赖的调解员，轻轻一扫，足不出户就将自己的纠纷发送到“互联网+调解”平台，并能得到及时的调处。

第四步是注重引导，案件分流。对到区劳动人事争议仲裁院申请劳动仲裁的争议不大，金额较小、相对简单劳动争议案件，工作人员都会引导其使用“互联网+调解”平台，并及时将案件分流至各乡镇、社区，将矛盾化解在基层。

第五步是追踪管理，确保成效。白云区劳动人事争议仲裁院实施专人分片负责，保证能在第一时间对所负责的基层调解组织进行业务指导，收集在试点工作中所反映的问题，对通过平台处理案件的劳动者进行回访等，以确保试点工作卓有成效，提高试点工作的满意度和成功率。

“五步走”工作方法，让试点工作初见成效。2019年上半年，白云区劳动人事争议仲裁院通过“联网+调解”平台共受理案件11件，占全市平台处理案件量的42.3%。处理的调解案件中，已达合议全部履行的为9件，调解成功率达到81.8%。该区艳山红镇通过平台处理集体争议2件，取得了良好的社会效果，时代先锋网对此进行了专题报道。

（白云区劳动人事争议仲裁院袁霞0851-84616749）