近年来,余庆县劳动人事争议仲裁院不断探索、创新工作模式，针对影响力大、矛盾突出的用工问题，采取“破两难、讲一信”措施提升效能建设，取得明显效果。

一是破用工主体难。近年来，受理的机关事业单位临聘人员案件较多，针对这类涉及群体大、案情负责、用工主体敏感等问题。办案人员接到此类案件，首先细心分析案件，理清思路，统一尺度，重大群体性案件及时汇报领导。近三年来共处理国家机关事业单位的劳动争议案件达50余件，办案人员以化解矛盾为首要任务，都分别耐心进行法律宣传和解释，以动之以情、晓之以理方式积极调解，把矛盾扼杀在萌芽状态。

二是破维权路难。由于工程项目层层分包、转包，加之劳动者的维权意识提高，导致劳动者在维权过程中存在维权难问题尤为突出，为解决这难题，我院积极协调县司法局法律援助中心，建立志愿者爱心法律援助机制，为残疾人和困难家庭的劳动者提供爱心法律援助。近年来，已有103名劳动者得到劳动仲裁的法律援助，为劳动者免去咨询费、代理费等50余万元，切实减轻了劳动者的经济负担，这一举措得广大劳动者好评。

三是树公信力。在办案过程中做到“三个坚持”打造仲裁公信力，一是坚持同类案件一把尺子量到底；二是坚持做好仲裁天平的平衡度；三是坚持以事办案，杜绝以人办案。为尽最大可能化解纠纷，让争议双方都能满意，避免靠简单裁决方式解决矛盾，积极探索运用调解和解、仲裁确认、友好仲裁、争议评估等方式解决纠纷。树立“少敲槌子多解扣子”的纠纷处理理念，做到劳动者和用人单位都信得过的仲裁服务。

作    者：杨林

工作单位：遵义市余庆县劳动人事争议仲裁院